سوالات متداول سایت
چگونه در سایت ثبت نام کنم؟
ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای این کار از قسمت بالای سایت،قسمت حساب کاربری روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم عضویت را تکمیل نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.
چگونه میتوانم به حساب کاربری خود وارد شوم؟
برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت، ازقسمت حساب کاربری با وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید، در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محل مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.
حساب کاربری که درقسمت بالایی سایت وجود دارد چیست؟
یک کلید با امکانات کاربردی بیشتر است که پس از ورود به سایت امکانات آن برایتان باز خواهد شد و از طریق آن می توانید به اطلاعات کاربری خود، سفارش ها، آدرس ها و … دسترسی داشته و آنها را مدیریت کنید، برای مشاهده امکانات این بخش بصورت رایگان ثبت نام کرده یا وارد حساب کاربری خود شوید.
ایا بدون ثبت نام میتوانم در سایت خرید کنم؟
بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می توانید؛
• در آینده سریع تر و ساده تر خرید کنید.
• خیلی ساده سوابق خرید، سفارش ها و دیگر فعالیت های خود را مدیریت کنید
ایا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟
بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» در قسمت حساب کاربری در بالای سایت ، اطلاعات خود را تغییر دهید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید.
درضمن کد رهگیری پستی یا تیپاکس بعد ارسال برایتان پیامک خواهد شد.
ایا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
مزیت خرید اینترنتی نسبت به حضوری چیست؟
خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره دوستان و اعضای خانواده، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی را صورت می دهد و باز به جهت نرم افزاری بودن خرید و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت.
ایا خرید ازاین سایت امن است؟
برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام میشود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.در پایین سایت میتوانید نماد اعتماد الکترونیک را هم مطالعه بفرمایید.
ایا میتوانم برای شخص دیگریخرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل داده شود؟
بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله ی « آدرس ارسال صورت حساب» با انتخاب گزینه ی «محصول به آدرسی غیر از محل ارسال صورتحساب ارسال شود»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» شده و درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود، این قابلیت برای واسطه های فروش نیز می تواند بسیار مفید واقع شود و واسطه ها می توانند محصول را با شرایط دلخواه خود به مشتریان مورد نظرشان فروش کرده و از طریق سایت درخواست ارسال آن به آدرس ایشان را بدهند.
چگونه میتوانم از طریق سایت به شخص دیگریه هدیه بفرستم؟
پس از انتخاب محصول، افزودن به سبد خرید، و نهایی سازی خرید، در مرحله ی « آدرس ارسال صورت حساب» با انتخاب گزینه ی «محصول به آدرسی غیر از محل ارسال صورتحساب ارسال شود»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» می شوید. در این مرحله آدرس شخصی که می خواهید محصول برای او ارسال شود را درج و سپس تیک گزینه «ذخیره در لیست آدرسها» را بزنید و وارد مرحله «روش ارسال» شوید. در این مرحله تیک گزینه «تنظیمات پیام هدیه» را بزنید. بلافاصله تنظیمات پیام هدیه برای شما فعال می شود، با تکمیل ادامه فرآیند خرید طبق روندی که در پیش روی شما باز خواهد شد می توانید درخواست دهید محصولات خریداری شده شما با نوشته مورد نظر شما بر روی بسته، به آدرس یا آدرس های دلخواهتان ارسال شود.
نماد الکترونیکی که در سایت نمایش داده شده به چه معناس؟
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.
ایا درتمام ساعات شبانه روزمیتوانم سفارش خود راثبت کنم؟
. شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت های غیرکاری (از ساعت 17 تا 9 صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد
ایا امکان خرید و یاسفارش محصولات ناموجود در سایت وجود دارد؟
در حال حاضر چنین امکانی در سایت وجود ندارد. اما اگر درصفحه محصول موردنظر شماره همراه خود را ثبت نمایید به محض موجود شدن کالا، بصورت خودکار پیامک اطلاع رسانی دریافت خواهید کرد.
ایا قیمت و موجودی محصولات در سایت به روز هستند؟
بله، ما به طور منظم و روزانه قیمت و موجودی محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکنیم.
از چه روشهایی برای پرداخت مبلغ کالای خریداری شده استفاده کنم؟
در طی فرآیند خرید از سایت، متدهای مختلف پرداخت پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان پرداخت وجوه سفارشات خود را به یکی از روش های زیر خواهید داشت:
• پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی
• واریز به حساب از طریق کارت به کارت، مراجعه به بانک یا حواله اینترنتی
اگرپرداخت اینترنتی ناموفق باشد ایا ممکن است مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ایا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
سفارش ها به چه صورت ارسال میشود؟
در حال حاضر 3 شیوه برای ارسال امکان پذیر می باشد:
پست پیشتاز
ارسال از طریق باربری برای خریدهای عمده
تیپاکس
معمولا چقدر طول میکشد تا سفارش به دستم برسد؟
سفارش شما بعد از پرداخت در اسرع وقت اداری ارسال میشود و مدت زمان تحویل سفارش به شیوه ارسال و همچنین به نحوه ارسال شرکتهای پست و تیپاکس و باربری بستگی دارد و عموما در طی فرآیند 3 الی 4 روز کاری سفارش به دست مشتری میرسد
چگونه مطمین شوم که سفارشم سالم به دستم میرسد؟
. ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد.
چگونه میتوانم سفارشم را از طریق سایت پیگیری کنم؟
برای این کار ابتدا باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبوری که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «سفارش ها» لیست سفارش ها و وضعیت آنها را مشاهده کنید.درضمن کد رهگیری هم بعد ارسال برایتان پیامک خواهد شد.
زمان تحویل محصولات به شهرستان چگونه است؟
زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه ی ارسال پستی و مسافت، بین 3تا 4 روز کاری است.
در صورتی که در زمان تعیین شده سفارش تحویل داده نشد چه باید کرد؟
لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و ترجیحا سامانه پشتیبانی موجود در سایت، با واحد فروش اینترنتی تماس گرفته و پیگیری کنید
ایا امکان بازگشت کالاهای خریداری شده وجود دارد؟
بله در صورت عدم رضایت از خرید می توانید نسبت به برگشت محصول خریداری شده اقدام کنید، برای دریافت اطلاعات بیشتر در این خصوص به صفحه خدمات مشتریان مراجعه نمایید.
ایا امکان جایگزینی محصول با محصول دیگری وجود دارد؟
خیر. در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
در صورت بازگرداندن محصول مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میگردد؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بعد از انجام روال سیستمی، مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد
در صورتی که محصول تحویل داده شده دارای نقص یا اشکال باشد چه کنم؟
تمام سفارشات با بسته بندی استاندارد ارسال میشوند و بصورت سالم به شرکتهای ارسال کالا تحویل داده میشود
اگر محصول ارسالی با انچه در سایت دیده ام مغایرت داشت چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات مسئول فروش تماس بگیرید.
ایا امکان انصراف از خرید وجود دارد.؟
در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.
ایا محصولات شما گارانتی هم دارند؟
بله، محصولاتی که ما در فروشگاه عرضه می کنیم دو نوع گارانتی دارند. گارانتی اول، گارانتی خود محصول است که توسط کارخانه سازنده روی آن درج شده است. گارانتی دوم، گارانتی فروش فروشگاه است که به شما برای ارجاع دادن آن در صورت عدم تطابق کالا را می دهد.
ایا میتوانم محصولی را که قبلا در طرح فروش ویژه عرضه شده و دیگر امکان خرید با ان شرایط خرید ندارد با همان قیمت قبل سفارش دهم؟
خیر. طرح فروش ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت ها به حالت اول بر می گردند.
